Стоимость и сроки зависят от способа доставки и вашего региона. Подробнее по ссылке

Вы можете получить заказ:
• Оформив курьерскую доставку по нужному вам адресу
• Забрать заказ из магазина
• Забрать заказ из пункта выдачи Boxberry

Определиться со способом доставки можно с помощью раздела Доставка.

Каждое изделие мы вкладываем в пакет, оборачиваем бумагой и помещаем в картонную коробку. Так ваш заказ преодолеет целым и невредимым любые расстояния.
Если вы выбрали в способах получения самовывоз, мы положим ваш заказ в бумажный пакет с логотипом Iris Fererra.

Самые ожидаемые новинки заканчиваются быстро. Предзаказ — это возможность забронировать понравившуюся модель в два простых шага:
- Выберите оттенок и размер модели в разделе «Предзаказ» и внесите предоплату
- Мы оформим бронь и, как только заказ поступит на склад, отправим его по вашему адресу
Что нужно учитывать:
- Оформить предзаказ можно на сайте Iris Fererra
- Предзаказ оформляется на одно изделие. Если вы хотите забронировать несколько вещей, пожалуйста, оформите несколько заказов
- Можно оплатить предзаказ баллами или промокодом. Начисляться баллы будут как обычно
- Предзаказ нельзя оплатить подарочным сертификатом
- Ориентировочные сроки поступления изделия на склад указаны в карточке и письме-подтверждении при совершении предзаказа. Доставка будет бесплатной
- Оформить доставку с примеркой для предзаказа не получится. Но при необходимости покупку можно вернуть в течение 14 дней, как и любую другую

Предзаказ можно оформить на бестселлеры и самые ожидаемые новинки Iris Fererra.

Мы будем держать вас в курсе статуса заказа с помощью e-mail уведомлений, а когда модель поступит, отправим вам посылку по указанному адресу. Доставка по России будет бесплатной. Если сроки поступления предзаказа на склад изменятся, мы сообщим.

Если понадобится, вы можете вернуть или обменять новую вещь в течение 14 дней после получения заказа. Пожалуйста, убедитесь, что вы сохранили чек из магазина, все ярлыки, этикетки и защитные наклейки, а вещь не использовалась.
Нужен возврат:
 • Если вы купили вещь в интернет-магазине, вы можете вернуть ее в розничный магазин Iris Fererra или вызвать бесплатного курьера за возвратом. Подробнее
Нужен обмен:
 • Пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для вас способом

Вы можете вернуть заказ в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, на нем остались все ярлыки, этикетки и защитные наклейки, сохранены качества и вид новой вещи, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Как вернуть заказ:
  • Если вы приобрели изделие в интернет-магазине, вы можете вернуть его в розничный магазин Iris Fererra или вызвать бесплатного курьера за возвратом. Подробнее
 • Вернуть покупку из розничного магазина вы можете в любой удобный магазин, за исключением Универмага «Цветной» и Dostyk Plaza. Если вы решили оформить возврат в день покупки или покупка сделана в Универмаге «Цветной» и Dostyk Plaza, обратитесь в тот же магазин.
Чтобы оформить возврат, вам понадобится заявление. Скачайте его по этой ссылке

Как обменять заказ:
  •  Чтобы оформить обмен заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для вас способом
 • При оплате Долями обмен невозможен. Нужно вернуть заказ и оформить новый

Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули заказ в магазин. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления изделия на наш склад. Чтобы деньги вернулись как можно скорее, пожалуйста, укажите все запрашиваемые реквизиты в заявлении на возврат.
В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Мы знаем, что выбрать размер без примерки бывает сложно. Поэтому сделали небольшой гид: он поможет точно определить, какой размер вам подойдет. Какой размер мне подойдет?
Мы измеряем длину и ширину каждого изделия, и все это вы найдете прямо в карточке модели. Заглянуть в таблицу с обмерами — лучший способ определиться с размером.
Как действовать
К примеру, вы носите 42 размер, которому в стандартной сетке ГОСТ соответствует рост 164 см, но ваш рост — 178 см. И вы не знаете, какой размер стоит взять, чтобы рукава джемпера не оказались коротки. Откройте вкладку «Подобрать точный размер» в карточке модели — там вы найдете всю информацию про джемпер, включая длину рукава в каждом размере.

Учитывайте свойства материала и посадку. Жакет оверсайз или платье-рубашка из денима в вашем размере будут сидеть свободно — если вы предпочитаете менее объемную одежду, вам может подойти размер меньше. Купальники и тонкие водолазки выполнены из эластичных материалов и растягиваются точно по фигуре — в этом случае вам может быть комфортнее в одежде на размер больше.

Лайфхак: Сравните данные из таблицы с параметрами похожего изделия, которое хорошо на вас сидит. Это самый точный способ определить, какой размер вам нужен.
Помните, что купальники и белье не подлежат обмену и возврату. Если вы сомневаетесь в размере, примерьте нужную модель в магазине до покупки.

Какой у меня размер в 12 STOREEZ?
Ориентируйтесь на размер, который носите обычно, так как мы работаем со стандартной сеткой (ГОСТ).
Как действовать
Для начала измерьте себя. Делайте это перед зеркалом, потому что тогда вы сможете держать ленту на одном уровне спереди и сзади.

На 1 фото:
А - Грудь
Измеряется по самым выступающим точкам груди. Руки опущены
B - Талия
Измеряется по самому узкому месту тела
C - Бедра
Измеряются по самым выступающим точкам ягодиц

На 2 фото:
Измеряется расстояние от самой выступающей точки пятки до кончика самого длинного пальца
Откройте вкладку «Подобрать точный размер» в карточке изделия и найдите данные, максимально близкие к вашим.


Если возникнут сложности в выборе размера свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Чтобы наша одежда подходила как можно большему количеству девушек, мы ориентируемся на два роста: 164 см для XXS—XS и 170 см на S—XL. Но это не значит, что люди с другим ростом не смогут одеваться в 12 STOREEZ: среди наших покупательниц есть как миниатюрные, так и очень высокие девушки. При выборе размера часто важнее пропорции и ваш стиль, крой и свойства материалов.
Чтобы правильно выбрать размер, пожалуйста, ориентируйтесь на информацию из вкладки «‎Обмеры»‎ в каждой карточке изделий на сайте.
Если возникнут сложности в выборе размера, позвоните по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Iris Fererra выпускает 12 капсул в год — 12 мини-коллекций, где все модели сочетаются друг с другом и с вещами из других капсул. Идея марки — в практичном и продуманном гардеробе, который можно собирать постепенно и дополнять каждый сезон одной-двумя моделями.

Пожалуйста, изучите информацию на вшивном ярлыке и во вкладке «Уход за изделием» в карточке на сайте.
Если возникнут вопросы, позвоните по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Вы можете оплатить заказ:
 • Картой онлайн
 • Наличными или картой при получении
 • В рассрочку
 • Подели
 • Долями
Способ оплаты зависит от региона и доставки. Чтобы узнать, какой подойдет вам, проверьте информацию в корзине.

Вы можете оплатить заказ на нашем сайте или в мобильном приложении: подтвердите его в корзине личного кабинета и введите данные своей карты.
В случае возврата деньги за покупку вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если в вашем городе доступна оплата при получении, мы укажем этот способ в корзине.
Независимо от того, как вы оплатили заказ, в случае возврата деньги за покупку вернутся безналичным способом: по реквизитам, которые вы укажете в заявлении.

Заказ можно оплатить по частям только на сайте: решение от банка вы получите в течение 5 минут.
• Перейдите в корзину и нажмите кнопку «Оплатить заказ», чтобы перейти на страницу ЮКаssа. Там вам нужно выбрать вкладку «По частям»
• Выберите подходящий тариф: 6 месяцев или 12 месяцев с беспроцентным периодом 5 дней
• Авторизуйтесь на сайте ЮКаssа в открывшемся окне или создайте новый аккаунт — это займет менее минуты
• Заполните анкету и отправьте ее на рассмотрение
• В течение 5 минут анкета будет подтверждена, а вы получите запрос на фото двух страниц паспорта
• Финальный шаг — просмотр всех условий и ваше согласие
• Если вы возвращаете или отменяете заказ, покупка аннулируется. Вам ничего оплачивать не нужно

Оплатить заказ на сайте и в розничных магазинах Iris Fererra можно с помощью сервиса Альфа-банка Подели. 25% спишутся сразу, а остальное — тремя равными платежами через каждые две недели. Это не кредит, а обычная оплата картой, но частями.
Как действовать:

• Соберите корзину и перейдите к оформлению заказа на сайте или отсканируйте QR-код в магазине
• На этапе выбора способа оплаты нажмите кнопку «Оплата Подели»
• Откроется страница сервиса Подели — введите ФИО, дату рождения, номер телефона, e-mail и данные банковской карты

Как работает Подели:

• Сервис делит сумму покупки на четыре равные части и формирует график платежей. Стоимость заказа при оплате через Подели может составлять до 40 000 рублей с учетом доставки
• Первый платеж списывается в день покупки, следующие три — автоматически равными частями через каждые две недели
• Внести платеж или всю сумму раньше срока, изменить данные карты или отслеживать график платежей можно в мобильном приложении сервиса Подели

Доставка, возврат и бонусные баллы:

• Заказ будет собран и передан в доставку сразу после внесения первого платежа
• Если вы решите вернуть покупку, выплаченная сумма поступит на банковскую карту, указанную на странице сервиса Подели. Точная сумма возврата зависит от количества платежей, который вы успели внести

Сервис оплаты покупок по частям Подели предоставляется ООО «А-4 Технологии», (ОГРН 1227700064734, 115432, г. Москва, пр-т Андропова, 18, корп. 3, этаж/помещ./ком. 9/XIV/1). Подробнее о сервисе на https://podeli.ru/

Оплатить заказ с помощью сервиса «Долями» можно на сайте Iris Fererra.
Как действовать:

• Соберите корзину и перейдите к оформлению заказа
• На этапе выбора способа оплаты нажмите кнопку «Оплата долями»
• Откроется страница сервиса «Долями» — введите ФИО, номер телефона и данные банковской карты

Как работает сервис «Долями»:

• Сервис делит сумму покупки на четыре равные части и формирует график платежей. Стоимость заказа при оплате долями может составлять от 4 до 40 000 рублей с учетом доставки
• Первый платеж списывается в день покупки, следующие три — равными долями через каждые две недели
• Перед каждым платежом вы получаете уведомление о сумме платежа и дате списания. В указанный день платеж автоматически списывается с банковской карты, которую вы указали на странице сервиса «Долями»
• Внести платеж или всю сумму раньше срока, изменить данные карты или отслеживать график платежей можно в мобильном приложении сервиса «Долями». Также график платежей можно запросить в чате на сайте сервиса

Доставка, возврат и бонусные баллы:

• Заказ будет собран и передан в доставку сразу после внесения первого платежа
• Если вы решите вернуть покупку, выплаченная сумма будет возвращена на банковскую карту, указанную на странице сервиса «Долями»

Два раза в год мы проводим SALE со скидками до 70%, в которых участвуют модели из разных коллекций. Также изделия по сниженным ценам представлены в наших аутлетах — найти ближайший вы можете в разделе «Магазины».Чтобы быть в курсе новостей и специальных предложений, подпишитесь на нашу рассылку или следите за публикациями в соцсетях.

Подарочный сертификат
Сертификат Iris Fererra — самый легкий способ подарить вашему близкому человеку именно то, о чем он мечтал. Можно оформить сертификат онлайн или купить в магазине — какой бы формат вы ни выбрали, он будет действителен для оплаты покупок на сайте, в приложении и розничной сети Iris Fererra.
Условия использования

1. Срок действия сертификата — 3 года.
2. Номинал сертификата вы определяете сами — от 500 до 500 000 рублей.
3. Виртуальный сертификат будет отправлен по электронной почте или в СМС, вы можете указать дату и время доставки, а также добавить небольшой текст.
4. Виртуальный сертификат можно привязать к личному кабинету клиента Iris Fererra — при оформлении или позже по номеру телефона.
5. Физическим и виртуальным сертификатом можно оплатить покупку в розничных магазинах Iris Fererra, на сайте и в приложении (способ оплаты «Картой онлайн»). Предзаказ нельзя оплатить подарочным сертификатом.
6. Подарочный сертификат можно использовать одновременно с бонусными баллами и промокодом.
7. Сумму сертификата можно использовать для оплаты части или всего заказа, оплатить доставку или разделить на несколько покупок.
8. За приобретение подарочного сертификата бонусные баллы покупателю не начисляются.
9. Чтобы вернуть подарочный сертификат (физический или виртуальный), обратитесь в розничный магазин.
10. Если вы оформили возврат онлайн-заказа, частично или полностью оплаченного сертификатом, деньги будут перечислены по реквизитам в заявлении о возврате. За покупку, которую вы оплатили сертификатом в розничном магазине, деньги вернутся наличными.
11. Больше о подарочных сертификатах вы можете узнать из Публичной оферты.

Как добавить подарочный сертификат к себе в профиль?

1. Авторизуйтесь на сайте Iris Fererra, если не были авторизованы.
2. Откройте свой профиль.
3. Откройте раздел «Подарочные сертификаты».
4. Нажмите «Добавить».
5. Во всплывающем окне введите номер сертификата (из письма или СМС) и снова нажмите «Добавить».

Виртуальная карта (дата оформления — до декабря 2023 года)
Если же у вас уже есть приобретенная ранее виртуальная карта, вы можете воспользоваться ей как описано ниже.
Условия использования

• Виртуальной картой можно оплатить покупки на сайте 12storeez.com и в приложениях 12 STOREEZ, выбрав опцию «Оплата онлайн». Оплатить покупку виртуальной картой курьеру, к сожалению, нельзя
• Если сумма покупки больше номинала виртуальной карты, ее можно пополнить на недостающую сумму, но остаток на карте не может быть более 60 000 рублей
• Воспользоваться картой нужно в течение года после покупки
• Если сумма покупки меньше остатка, то остаток на карте сохранится — его можно использовать для следующих покупок
• С виртуальной карты нельзя перевести деньги на карты других банков
• Карту можно активировать и привязать только к мобильным номерам российских регионов

Подарочный сертификат (дата оформления — до декабря 2023 года)
Подарочный сертификат для покупок в розничных магазинах 12 STOREEZ может быть номиналом 10 000, 15 000, 20 000, 40 000, 50 000, 60 000, 80 000 или 100 000 рублей.
Условия использования

• Сертификат можно приобрести в розничном магазине 12 STOREEZ на территории РФ и использовать для оплаты покупки в любом офлайн-магазине на территории РФ, кроме магазина в Универмаге «Цветной»
• Срок действия сертификата — 12 месяцев
• Если сумма покупки меньше номинала сертификата, остаток не выплачивается — его можно использовать для оплаты следующих покупок
• Если сумма покупки больше номинала сертификата, разницу можно оплатить наличными, банковской картой или другим подарочным сертификатом
• После использования сертификат не изымается
• Подарочные сертификаты — не именные, их можно дарить или передавать другим лицам
• Приобретая сертификат в подарок другому лицу, вы подтверждаете, что получили у него согласие на обработку персональных данных и передачу их 12 STOREEZ
• Подарочный сертификат подлежит возврату в пределах срока его действия, но его нельзя обменять на денежные средства
• Подарочный сертификат нельзя обменять на сертификат другого вида, а также разменять на несколько подарочных сертификатов меньшего номинала
• Потерянный подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства не возвращаются
• На подарочный сертификат не распространяются скидки и специальные предложения, а также его нельзя приобрести за бонусные баллы
• Оплачивая покупку подарочным сертификатом, можно списывать бонусные баллы

Каждая покупка в 12 STOREEZ приносит вам 3 бонусных балла за каждые 100 рублей, которые вы потратили. Расходы на доставку при этом не учитываются.
1 бонусный балл = 1 российский рубль. Оплатить баллами можно не больше 50% стоимости покупки, а оставшуюся часть — любым удобным способом.
Оплата бонусными баллами недоступна в магазине 12 STOREEZ в Универмаге «Цветной», так как там действует своя программа лояльности. Начисление баллов за покупки в «Цветном» происходит как обычно.
Баллы за покупку моделей со скидкой не начисляются и не списываются. Если в одном заказе есть позиции со скидкой и без, для расчета баллов будут учитываться только изделия по полной стоимости.
Если вы оформляете возврат покупки, использованные баллы будут восстановлены на вашем бонусном счете после обработки возврата.
Срок действия бонусных баллов — 365 дней с момента начисления.
Больше информации вы найдете в разделе Бонусная программа.

Внести изменения в заказ невозможно по техническим причинам: сразу после оформления заказ отправляется на склад, где мы оперативно собираем его и передаем в службу доставки.
Если вам нужна помощь с заказом, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или любым другим удобным для вас способом.

Модели могут исчезать из корзины, если они закончились в продаже и мы не ожидаем их поступления в ближайшее время. Вы можете оформить подписку на нужную вам модель: если кто-то из покупателей оформит возврат или обмен, мы сообщим вам об этом по указанным контактам.

Заказ может быть автоматически отменен при отсутствии оплаты более 120 минут. Оформите, пожалуйста, заказ повторно, если заказ еще актуален.

В наших флагманах в Столешниковом переулке в Москве и в Екатеринбурге вы можете воспользоваться услугами профессионального портного. Мы пробуем новый сервис, поэтому пока принимаем только изделия, приобретенные в этих магазинах.

- Подшить длину можно в течение 2 недель
- Удалить пилли с одежды из кашемира можно в течение года после покупки
- Сделать новые отверстия на ремнях можно в течение года после покупки. Напоминаем, что в некоторых ремнях технически невозможно пробить дополнительные отверстия

- Если вы хотите обратиться к мастеру в Столешниковом переулке, пожалуйста, уточните график его работы заранее. Сделать это можно по телефону 8 (499) 302-01-40
- В Екатеринбурге мастер работает в будни с 13 до 21 ч, а в выходные — по записи. Чтобы записаться или уточнить график работы, свяжитесь с нами по телефону 8 (343) 288 52 29